Politique de réservation

Lors de toute réservation d’une excursion, formation, location ou camping, le montant total de la facture doit être payé. Pour les voyages, un dépôt non remboursable de 30% du montant total de la facture sera exigé. Vous devez faire votre paiement par carte de crédit (VISA, MasterCard ou American Express). Si vous annulez votre réservation, nous conserverons seulement le dépôt non remboursable. Vous avez également la possibilité de prendre une assurance annulation pour être remboursé du montant total de votre commande.

Assurance annulation :
Lors de votre réservation, vous pouvez prendre une assurance annulation au cout de 5% de votre commande. Cela permet le remboursement du montant total de l’activité sauf la portion de l’assurance elle-même si vous annulez votre activité. Sans assurance annulation, aucun remboursement n’est accordé sauf pour des raisons majeures avec preuve officielle. L’utilisation de l’assurance annulation est possible jusqu’à 24h avant votre arrivée.

Modification d’une réservation :
Toute modification doit se faire par téléphone ou par courriel et est sujette aux disponibilités. Veuillez nous contacter à reservation@quatrenatures.com ou au 418 271-7234.

Météo :
Nous pensons qu’il n’existe pas de mauvais temps. L’activité a toujours lieu. Pour le kayak de mer, le canot, la randonnée et le fatbike, en cas de situation avec beaucoup de pluie, des risques d’orages ou de trop grosses vagues, l’activité sera transférée. Pour le ski, raquette et camping d’hiver, en cas de situation où la température est extrême (‑45 C⁰) ou que la quantité de neige ne soit pas adéquate, l’activité sera transférée.
La décision finale d’annuler en cas de mauvais temps est à la charge du guide ou de l’administration de Quatre Natures.

Drogues et alcool :
Avant et pendant les activités, il est interdit de consommer, d’avoir en sa possession et d’être sous l’effet de toutes drogues, substances illicites ou médicaments (sous ordonnance ou non). Il est également interdit d’être sous l’effet de l’alcool et de le demeurer pour toute la durée de l’activité. Il est possible de consommer de l’alcool avec modération après l’activité au campement. Tout manquement à ces règles pourrait vous voir être expulsé sans préavis, et ce sans possibilité de remboursement.

Politique de réservation d’un voyage :
Vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 30 jours ouvrables avant la date du voyage. Si vous annulez votre réservation plus de 30 jours à l’avance, nous conserverons seulement le dépôt non remboursable. Lorsqu’une annulation est effectuée à moins de 30 jours ouvrables de la date du voyage, un montant équivalent à la valeur totale du voyage sera débité. Possibilité de transférer le montant pour une autre réservation dans l’année civile.

Politique de location du matériel :
Pour toute réservation de matériel, nous prendrons une empreinte de votre carte de crédit comme dépôt de sécurité (aucun montant ne sera débité). En cas de perte, retard, vol ou bris du matériel de location, les frais seront couverts par le dépôt de sécurité. De plus, le matériel doit revenir propre. La récolte du matériel peut se faire la veille de la location à partir de 16h sur rendez-vous. Pour chaque jour de retard, des frais équivalents au tarif d’un jour de location seront facturés.

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12 rue Sainte-Anne Québec (Qc) G1R 3X2

Parc maritime de Saint-Laurent

Parc maritime de Saint-Laurent 120 chemin de la Chalouperie Saint-Laurent-de-l’Île-d’Orléans (Qc) G0A 3Z0 été : kayak de mer

Parc national de la Jacques-Cartier

Parc national de la Jacques-Cartier 103 Chemin du Parc-National Stoneham-et-Tewkesbury (Qc) G3C 2T5 hiver : ski nordique, ski-raquette, fatbike, raquette, camping d'hiver été : randonnée, canot, fatbike

Camping de la Pointe

Camping de la Pointe 334 route d'Argentenay Saint-François-de-l’Île-d’Orléans (Qc) G0A 3S0 été : camping rustique

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