Politique de réservation

Lors de toute réservation d’une excursion, formation, location ou camping, le montant total de la facture doit être payé. Pour les voyages, un dépôt non remboursable de 30% du montant total de la facture sera exigé. Vous devez faire votre paiement par carte de crédit (VISA, MasterCard ou American Express). Si vous annulez votre réservation, nous conserverons seulement le dépôt non remboursable. Vous avez également la possibilité de prendre une assurance annulation pour être remboursé du montant total de votre commande.

Assurance annulation :
Lors de votre réservation, vous pouvez prendre une assurance annulation au cout de 7% de votre commande. Cela permet le remboursement du montant total de l’activité sauf la portion de l’assurance elle-même si vous annulez votre activité. Sans assurance annulation, aucun remboursement n’est accordé sauf pour des raisons majeures avec preuve officielle.

Modification d’une réservation :
Toute modification doit se faire par téléphone ou par courriel et est sujette aux disponibilités. Veuillez nous contacter à reservation@quatrenatures.com ou au 418 271-7234.

Météo :
Nous pensons qu’il n’existe pas de mauvais temps. L’activité a toujours lieu. Pour le kayak de mer, en cas de situation avec beaucoup de pluie, des risques d’orages ou de trop grosses vagues, l’activité sera transférée. Pour le ski et fatbike, en cas de situation où la température est extrême (‑35 C⁰) ou que la quantité de neige ne soit pas adéquate, l’activité sera transférée.
La décision finale d’annuler en cas de mauvais temps est à la charge du guide ou de l’administration de Quatre Natures.

Drogues et alcool :
Avant et pendant les activités, il est interdit de consommer, d’avoir en sa possession et d’être sous l’effet de toutes drogues, substances illicites ou médicaments (sous ordonnance ou non). Il est également interdit d’être sous l’effet de l’alcool et de le demeurer pour toute la durée de l’activité. Il est possible de consommer de l’alcool avec modération après l’activité au campement. Tout manquement à ces règles pourrait vous voir être expulsé sans préavis, et ce sans possibilité de remboursement.

Politique de réservation d’un voyage :
Vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 30 jours ouvrables avant la date du voyage. Si vous annulez votre réservation plus de 30 jours à l’avance, nous conserverons seulement le dépôt non remboursable. Lorsqu’une annulation est effectuée à moins de 30 jours ouvrables de la date du voyage, un montant équivalent à la valeur totale du voyage sera débité. Possibilité de transférer le montant pour une autre réservation dans l’année civile.

Politique de location du matériel :
Pour toute réservation de matériel, nous prendrons une empreinte de votre carte de crédit comme dépôt de sécurité (aucun montant ne sera débité). En cas de perte, retard, vol ou bris du matériel de location, les frais seront couverts par le dépôt de sécurité. De plus, le matériel doit revenir propre. La récolte du matériel peut se faire la veille de la location à partir de 16h sur rendez-vous. Pour chaque jour de retard, des frais équivalents au tarif d’un jour de location seront facturés.

Règlements spécifiques au camping :
– Les sites de camping sont établis dans des écosystèmes fragiles. Afin de permettre à tous les usagers de profiter au maximum d’un environnement naturel agréable, les tentes doivent être installées dans les limites de l’emplacement qui lui est réservé.
– Afin de conserver son caractère paisible, le camping 4natures limite au maximum la circulation automobile sur son territoire. Les usagers des sites de camping doivent donc stationner leur véhicule au stationnement de leur emplacement et se rendre à pied à l’accueil pour utiliser les services (bloc sanitaire et piscine).
– Afin de permettre aux employés de faire le ménage et l’entretien des sites de camping, l’heure de départ a été fixée à 12h00 et l’heure de prise de possession à 14h00.
– Les usagers du camping 4natures viennent y vivre une expérience en forêt paisible et agréable. Nous vous demandons de respecter les autres usagers en réduisant le bruit au maximum et en respectant le couvre-feu entre 22h00 et 8h00.
– Sauf en période d’interdiction, les feux sont permis au camping, aux endroits désignés seulement. Afin de réduire les risques de feux de forêt et de préserver la propreté, nous vous demandons de faire des feux dans les foyers prévus à cette fin uniquement. Les feux sont interdits sur la plage.
– Il est strictement interdit de couper des arbres. Par contre, vous pouvez ramasser le bois sur la grève.
– Tous les usagers des sites de camping doivent bénéficier d’équipements en bon état. À cet effet, tout bris causé aux équipements du camping 4natures sera facturé aux clients.
– Les campings sont conçus pour un nombre maximum d’occupants. Ainsi, vous devez respecter les limites établies pour chacun d’entre eux. Dans certains cas, la présence d’occupants surnuméraires est autorisée mais des frais supplémentaires sont alors facturés.
– Les chiens tenus en laisse sont acceptés au camping.

Nous possédons toutes les certifications et compétences requises pour vous offrir un encadrement professionnel et sécuritaire.

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