Politique de réservation

Lors de toute réservation d’une excursion, voyage, formation, location ou camping, le montant total de la facture doit être payé. Vous devez faire votre paiement par carte de crédit (VISA, MasterCard ou American Express). Vous avez la possibilité de prendre une assurance annulation pour être remboursé du montant total de votre commande en cas d’annulation de votre part.

Assurance annulation :
Lors de votre réservation, vous pouvez prendre une assurance annulation au cout de 3% de votre commande pour les voyages ou 5% de votre commande pour les autres activités. Cela permet le remboursement du montant total de l’activité sauf la portion de l’assurance elle-même si vous annulez votre activité. Sans assurance annulation, aucun remboursement n’est accordé sauf pour des raisons majeures avec preuve officielle. L’utilisation de l’assurance annulation est possible jusqu’à 48h avant l’heure du début de l’activité. Veuillez nous contacter pour procéder à l’annulation et au remboursement d’une réservation.

Modification d’une réservation :
Toute modification doit se faire par téléphone ou par courriel et est sujette aux disponibilités. Veuillez nous contacter à [email protected] ou au 418 271-7234. Pour toute modification, un frais de 5% sera appliqué à votre réservation.

Météo :
Nous pensons qu’il n’existe pas de mauvais temps. L’activité a toujours lieu. Pour le kayak de mer, le canot, la randonnée et le vélo de montagne, en cas de situation avec beaucoup de pluie, des risques d’orages ou de trop grosses vagues, l’activité sera transférée. Pour le ski, raquette et camping d’hiver, en cas de situation où la température est extrême (‑45 C⁰) ou que la quantité de neige ne soit pas adéquate, l’activité sera transférée. La décision finale d’annuler en cas de mauvais temps est à la charge du guide ou de l’administration de Quatre Natures.

Drogues et alcool :
Avant et pendant les activités, il est interdit de consommer, d’avoir en sa possession et d’être sous l’effet de toutes drogues, substances illicites ou médicaments (sous ordonnance ou non). Il est également interdit d’être sous l’effet de l’alcool et de le demeurer pour toute la durée de l’activité. Il est possible de consommer de l’alcool avec modération après l’activité au campement. Tout manquement à ces règles pourrait vous voir être expulsé sans préavis, et ce sans possibilité de remboursement.

Politique de location du matériel :
Pour toute réservation de matériel, nous prendrons une empreinte de votre carte de crédit comme dépôt de sécurité (aucun montant ne sera débité). En cas de perte, retard, vol ou bris du matériel de location, les frais seront couverts par le dépôt de sécurité. De plus, le matériel doit revenir propre. Pour chaque jour de retard, des frais équivalents au tarif d’un jour de location seront facturés.