Politique de réservation

Lors de toute réservation, un dépôt non remboursable de 30% du montant total de la facture sera exigé. Vous devez faire ce dépôt par carte de crédit (VISA, MasterCard ou American Express). Si vous annulez votre réservation, nous conserverons seulement le dépôt non remboursable.

 

Modification d’une réservation :
Toute modification doit se faire par téléphone ou par courriel et est sujette aux disponibilités.

 

Météo :
Nous pensons qu’il n’existe pas de mauvais temps. L’activité a toujours lieu. Pour le kayak de mer, en cas de situation avec beaucoup de pluie, des risques d’orages ou de trop grosses vagues, l’activité sera transférée. Pour le ski de randonnée, en cas de situation où la température est extrême (‑35 C⁰) ou que la quantité de neige ne soit pas adéquate, l’activité sera transférée.
La décision finale d’annuler en cas de mauvais temps est à la charge du guide ou de l’administration de Quatre Natures.

 

Drogues et alcool :
Avant et pendant les activités, il est interdit de consommer, d’avoir en sa possession et d’être sous l’effet de toutes drogues, substances illicites ou médicaments (sous ordonnance ou non). Il est également interdit d’être sous l’effet de l’alcool et de le demeurer pour toute la durée de l’activité. Tout manquement à ces règles pourrait vous voir être expulsé sans préavis, et ce sans possibilité de remboursement.

 

Politique de réservation d’une excursion :
Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation jusqu’à 48h avant le début de l’activité. Si vous annulez votre réservation plus de 48h à l’avance, nous conserverons seulement le dépôt non remboursable. Lorsqu’une annulation est effectuée à moins de 48h avant le début de l’activité, un montant équivalent à la valeur totale de l’activité sera débité. Possibilité de transférer le montant pour une autre activité dans l’année civile.

 

Politique de réservation d’un voyage :
Vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 30 jours ouvrables avant la date du voyage. Si vous annulez votre réservation plus de 30 jours à l’avance, nous conserverons seulement le dépôt non remboursable. Lorsqu’une annulation est effectuée à moins de 30 jours ouvrables de la date du voyage, un montant équivalent à la valeur totale du voyage sera débité. Possibilité de transférer le montant pour une autre activité dans l’année civile.

 

Politique de réservation d’une formation :
Vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 7 jours ouvrables avant la date de l’activité. Si vous annulez votre réservation plus de 7 jours à l’avance, nous conserverons seulement le dépôt non remboursable. Lorsqu’une annulation est effectuée à moins de 7 jours ouvrables de la date de l’activité, un montant équivalent à la valeur totale de l’activité sera débité. Possibilité de transférer le montant pour une autre activité dans l’année civile.

 

Politique de location du matériel :
Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation jusqu’à 3 jours ouvrables avant la date de réservation. Si vous annulez votre réservation plus de 3 jours à l’avance, nous conserverons seulement le dépôt non remboursable. Lorsqu’une annulation est effectuée à moins de 3 jours ouvrables de la date de réservation, un montant équivalent à la valeur totale de votre location sera débité.

  • Dépôt de sécurité : un dépôt de sécurité est requis pour toute location. Celui-ci se rajoutera automatiquement au moment du paiement. Ce dernier sera crédité au retour du matériel. En cas de perte, retard, vol ou bris du matériel de location, les frais seront couverts par le dépôt de sécurité. De plus, le matériel doit revenir propre.
  • Prise de possession : la récolte du matériel se fait la veille de la location à partir de 16h sur rendez-vous.
  • Politique de retard : pour chaque jour de retard, des frais équivalents au tarif d’un jour de location seront facturés.

Nous possédons toutes les certifications et compétences requises pour vous offrir un encadrement professionnel et sécuritaire.

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