Politique de réservation

Lors de toute réservation d’une excursion, formation, location ou navette, le montant total de la facture doit être payé. Lors de toute réservation d’un voyage d’aventure, un dépôt de 30% du montant total de la facture doit être payé. Vous devez faire votre paiement par carte de crédit (VISA ou MasterCard).

Annulation d’une réservation :
Pour les activités, location, navette et formation, en cas d’annulation effectuée plus de 30 jours avant la date de votre activité, votre réservation vous sera remboursée à 100%. Entre 29 jours et 3 jours avant la date de votre activité, 70% du montant total vous seront remboursés. Aucun remboursement pour une annulation moins de 3 jours avant votre activité.

Pour les voyages d’aventure, en cas d’annulation effectuée plus de 60 jours avant la date de votre voyage, votre réservation vous sera remboursée à 100%. Entre 59 jours et 30 jours avant la date de votre voyage, 70% du montant total vous seront remboursés. Aucun remboursement pour une annulation moins de 30 jours avant votre voyage.

Modification d’une réservation :
Toute modification doit se faire par téléphone ou par courriel et est sujette aux disponibilités. Veuillez nous contacter à reservation@quatrenatures.com ou au 418 271-7234. Pour toute modification, un frais de 5$ sera appliqué à votre réservation.

Météo :
Nous pensons qu’il n’existe pas de mauvais temps. L’activité a toujours lieu. Pour le kayak de mer, le canot, la randonnée et le vélo de montagne, en cas de situation avec des risques d’orages ou de trop grosses vagues, l’activité sera transférée. Pour le ski, raquette et camping d’hiver, en cas de situation où la température est extrême (‑45 C⁰) ou que la quantité de neige ne soit pas adéquate, l’activité sera transférée. La décision finale d’annuler en cas de mauvais temps est à la charge du guide ou de l’administration de Quatre Natures. En aucun cas, le client ne peut annuler à la dernière minute et avoir un remboursement s’il n’apprécie pas la météo.

Drogues et alcool :
Avant et pendant les activités, il est interdit de consommer, d’avoir en sa possession et d’être sous l’effet de toutes drogues, substances illicites ou médicaments (sous ordonnance ou non). Il est également interdit d’être sous l’effet de l’alcool et de le demeurer pour toute la durée de l’activité. Il est possible de consommer de l’alcool avec modération après l’activité au campement. Tout manquement à ces règles pourrait vous voir être expulsé sans préavis, et ce sans possibilité de remboursement.

Politique de location du matériel :
Pour toute réservation de matériel, nous prendrons une empreinte de votre carte de crédit comme dépôt de sécurité (aucun montant ne sera débité). En cas de perte, retard, vol ou bris du matériel de location, les frais seront couverts par le dépôt de sécurité. De plus, le matériel doit revenir propre. Pour chaque jour de retard, des frais équivalents au tarif d’un jour de location seront facturés.